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向上金服以人为本,不做“激进派”争做“稳健派”

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发布时间:2018-12-19 14:30:04

   近年来,受益于日益庞大的市场规模和快速迭代的技术创新,中国已成为互联网金融实践与投资最为活跃的地区之一。借以这一“风口”,无论是传统金融大鳄还是新锐互联网创业者,都不断加强在金融科技领域中的探索与尝试。

  从业务层面来讲,金融追求的是风险防控,互联网崇尚的是开放高效,迥然相异的属性和基因使得两者的融合过程注定是艰难的,因为这不仅仅是单一维度的金融产业加载互联网技术,更是互联网逻辑与金融逻辑找到契合、相互激发和取长补短的过程。

  互联网金融作为一项新兴业态,科技创新不可避免会带来发展与风控之间的博弈。那么,与传统金融相比,以向上金服为代表的新金融“稳健派”力量,为金融科技创新发展提供了哪些值得探寻的思路呢?

  科技无边界,金融有底线

  与传统金融相比,新金融的优势在于利用新技术,降低金融的运行成本,触达之前传统金融无法触及的底层客群,让更多长尾群体享受到普惠金融带来的便利。但是也正因为这些群体征信不健全等因素,给新金融造成了风险上的考验。

  拿前段时间的网贷暴雷洗礼来说,如果从平台自身寻找原因可以发现,出现问题的平台大多存在两个问题。一是突破了合规底线,二是早年间平台盲目扩张规模忽视风险没有打好基石。

  实际上,合规是刚性的、确定必须依法遵循的;而风险是对不确定性概率的研究,要设定偏好,是保守还是激进从而形成不同的经营策略。

  诚然,金融创新应以金融服务能力的提升为目的,而不是以规避监管为目的。所有违反了底线的创新,本质上都是伪创新。

  正如向上金服CEO 袁成龙所说,科技可以无边界,但金融必须有底线。金融科技企业应该将未来的业务重点,放在深耕技术创新、推进新技术在金融服务领域的合理应用上,更好地服务于实体经济。

  路遥知马力,耐力比爆发更重要。在这样的思路指导之下,向上金服看起来一直是新金融行业的一抹“稳健”色彩。向上金服诞生于2013年,并搭上了互联网金融快速成长发展的列车。截至目前,平台累计交易人数53万人,累计成交金额495亿元。从规模上看,与同时期的平台相比,可以说是一个“保守派”。

  金融业务离钱最近,最容易挣钱,但诱惑也最大。袁成龙曾坦言,对于跟钱相关的、跟金融相关的业务,就是要慢工出细活儿。尽量让风险离我们更远一些,而不是急功冒进,不盲目追求业务扩张,这可能是向上五年来做决策的时候依据的一个基本出发点。

  以人为本,回归用户价值

  当前,很多传统金融机构都是以产品为导向,“以用户为中心”落到实处的为之甚少。而事实上,推动金融创新的核心驱动力应当是金融消费者的业务需求。

  在新时代,一些新金融企业的做法更注重将互联网思维中“用户价值”的服务理念发扬光大,确保技术、服务创新紧密围绕市场需求来进行。

  以向上金服为例,成立至今一直在服务用户金融生活上积极探索。2018年,向上金服首度联合福布斯中国发布《2018年中国新兴中产阶层财富白皮书》,从财富状况、生活样貌、内在行为与投资动机等多个维度,关注用户价值及个人财富增值,对正在崛起的社会中坚力量进行洞察。

  同时为了能够最大程度上保障出借人权益,在与用户紧密沟通和出借人教育上,向上金服也努力尝试了多种方式。包括线上通过官网、官微上线《向上学院》,视频传播《走进向上》、《EYE聊网贷》等有趣内容,线下开展用户见面会等形式,加强与用户之间的紧密联系,解读行业法规和政策,让用户了解企业备案合规进展,提高出借人安全意识。

  那么,在金融科技时代,企业应该如何更好的满足用户的金融需求?

  袁成龙认为,在监管合规的框架之下,需要运用自己的科技手段去做技术创新,驱动模式创新和服务创新,聚合及处理线上碎片数据,形成用户画像。同时还应该发挥金融科技企业组织机构灵活的优势,与各行各业开放共享形成或升级生态圈,结合线上和线下的场景形成O2O服务闭环,从细分领域出发结合行业特点专注于满足用户的需求。

  实际上,当前,提供更加智能化的用户服务已成为金融科技的主流探求。互联网金融企业需要将用户利益放在首要位置,而不追求一时利益。只有经营重心真正向“以用户为中心”倾斜,才能在激烈的同业竞争中有效提升客户粘性,打造更为坚实的客户基础。

  总结

  在多数情况下,金融科技从业者们更像是一类基础设施的“建设者”,在互联网经济发展风驰电掣的大环境下,只有那些有能力准备更多“武器”的企业,才能增加适应未来变局和挑战的胜算。

  而除了平台硬实力,在新金融行业里,要想获得用户信任,走的更深更远,更重要的在于平台能够坚持做对用户有价值的事,始终坚守合规底线,保持对于金融行业的敬畏心。

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